Formular
Kommt direkt im Support-Postfach an. Die Antwort geht an die Adresse, die Sie eintragen.
Zum Formular →Support & Kontakt
Ein Weg hinein, eine zugesagte Antwortzeit, und vorher der ehrliche Hinweis, wann Sie uns gar nicht brauchen.
So erreichen Sie uns
Direkt aus Ihrem Postfach, auch mit Anhängen — etwa einem Bildschirmfoto.
support@zeitflex.deStatusseite
Bevor Sie schreiben, dass etwas nicht geht: Steht dort eine Störung, kennen wir sie schon.
Status ansehen →Wann Sie mit einer Antwort rechnen können
| Wie sehr hält es auf? | Antwort innerhalb von |
|---|---|
| Frage oder Kleinigkeit — die Arbeit geht weiter | 24 Stunden |
| Behindert die Arbeit — es kostet jeden Tag Zeit | 8 Stunden |
| Geht gar nicht mehr — niemand kann stempeln | 4 Stunden |
Gerechnet ab Eingang, werktags von 08:00 bis 17:00 Uhr (Mo–Fr, Zeitzone Europe/Berlin). Die Einstufung wählen Kundinnen und Kunden im Produkt selbst; Nachrichten über das Formular auf dieser Seite beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.
Schreiben Sie uns
Häufige Fragen an den Support
Ich komme nicht in mein Konto — was zuerst?
Erstens: die Statusseite ansehen. Steht dort eine Störung, liegt es nicht am Passwort. Zweitens: das Passwort über „Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite neu setzen. Drittens: ein anderes Gerät oder ein anderes Netz probieren (Mobilfunk statt WLAN). Hilft nichts davon, schreiben Sie uns — am besten aus dem Postfach, das im Konto hinterlegt ist.
Was hilft Ihnen bei einer Fehlermeldung am meisten?
Drei Angaben: Was haben Sie getan, was ist passiert, und was hätten Sie erwartet. Dazu Datum und ungefähre Uhrzeit sowie der Name Ihres Betriebs. Ein Bildschirmfoto hilft, ist aber kein Muss — die Beschreibung ist wichtiger.
Wie schnell antworten Sie?
Auf Nachrichten über dieses Formular werktags innerhalb von 24 Stunden. Kundinnen und Kunden können im Produkt zusätzlich angeben, wie sehr etwas aufhält; dann gelten kürzere Zeiten (siehe Tabelle oben). Wir antworten deutschsprachig.
Es geht gerade gar nichts. Was mache ich mit den Zeiten?
Erfassen Sie den Tag auf Papier: Name, Datum, Beginn, Ende, Pausen. Ein Blatt je Person reicht, Uhrzeiten auf fünf Minuten genau. Fotografieren Sie die Zettel am Abend ab. Sobald es wieder läuft, tragen Sie die Zeiten im Stundenzettel nach. Die Aufzeichnungspflicht nach § 17 MiLoG gilt auch bei einer Störung bei uns — der Nachweis zählt, nicht das Werkzeug.
Ich bin noch kein Kunde. Darf ich trotzdem fragen?
Ja. Fragen vor der Entscheidung sind uns lieber als Enttäuschungen danach. Wenn etwas nicht geht, sagen wir das auch.
Ich habe eine Frage zu Preisen oder Funktionen.
Die stehen ausführlich auf der Startseite und auf der Preisseite — dort sind sie vollständig, hier wären sie nur eine zweite, irgendwann veraltete Fassung. Wenn Ihre Frage dort nicht dabei ist: Formular oben.