Die häufigen Fragen
Pflicht zur Zeiterfassung, Preise, Testphase, Offline-Stempeln, DATEV, Datenschutz, Kündigung — mit Suchfeld und Verzeichnis. Wo etwas nicht geht, steht das dort auch.
Zu den häufigen Fragen
Wir sind für Sie da
Support & Kontakt
Ein Weg hinein, und es antwortet der Gründer selbst. Vieles beantwortet sich schon in den häufigen Fragen.
Auf dieser Seite steht beides: das Formular, mit dem Sie uns erreichen, und die Wege, auf denen sich vieles ohne eine Nachricht klärt. Dazu Fragen an den Support mit ihren Antworten — wortgleich so, wie sie auch in den häufigen Fragen stehen, damit es keine zweite Fassung derselben Antwort gibt.
- Ohne Konto. Ihre Nachricht erzeugt keinen Eintrag in einer Datenbank.
- Auch ohne Vertrag. Fragen vor der Entscheidung sind uns lieber als Enttäuschungen danach.
- Statusseite öffentlich. Ob gerade etwas gestört ist, sehen Sie ohne Anmeldung.
- Vieles steht schon geschrieben. Die häufigen Fragen beantworten es ausführlich — sieben davon stehen unten auf dieser Seite.
Vor der Nachricht
Vieles klärt sich ohne eine Nachricht
Nicht, weil wir ungern schreiben — sondern weil eine Antwort, die schon dasteht, sofort da ist. Diese vier Stellen decken den grössten Teil dessen ab, was den Support erreicht.
Anleitungen im Hilfe-Center
Anleitungen Schritt für Schritt: stempeln, korrigieren, Monat abschliessen, DATEV einrichten, Kanzlei einladen. Ohne Anmeldung lesbar.
Hilfe-Center öffnenStatusseite
Der aktuelle Zustand und die Vorfälle der letzten Tage — öffentlich, ohne Anmeldung. Steht dort eine Störung, liegt es nicht an Ihrem Passwort.
Status ansehenDemo im Browser
Jede Funktion mit Beispieldaten, ohne Anmeldung und ohne Installation. „Wie sieht das aus?" beantwortet sich hier schneller als in einer E-Mail.
Demo öffnen
Transparenz
So läuft eine Anfrage
Drei Schritte, und dazwischen passiert nichts, was Sie nicht sehen. Es gibt kein Ticketsystem mit Konto, keine Weiterleitung an einen Dienstleister und keine Auswertung Ihrer Nachricht zu anderen Zwecken.
Schreiben Sie uns
Ein Formular, ein Postfach. Pflicht sind alle Felder ausser der Telefonnummer — die brauchen wir nur, wenn Ihnen ein Rückruf lieber ist als eine E-Mail.
Gefragt und beantwortet
Häufige Fragen an den Support
Fünf dieser Antworten stehen wortgleich in den häufigen Fragen — dieselbe Antwort, nicht eine zweite Fassung davon. Die Kennung hinter jeder Frage führt dorthin.
Wie schnell antworten Sie?
Feste Antwortzeiten sagen wir nicht zu — Zeitflex wird von einer Person betreut, und eine Frist, die im Urlaub reißt, wäre keine. Wir bearbeiten Anfragen werktags und so schnell wie möglich. Im Produkt können Sie angeben, wie sehr etwas aufhält; danach richtet sich die Reihenfolge. Wir antworten deutschsprachig.
Ich komme nicht in mein Konto — was zuerst?
- Erstens: die Statusseite unter app.zeitflex.de/status ansehen — sie ist öffentlich, ohne Anmeldung. Steht dort eine Störung, liegt es nicht am Passwort.
- Zweitens: das Passwort über „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite neu setzen; der Link ist 60 Minuten gültig.
- Drittens: Nach zehn Fehlversuchen in zehn Minuten ist die Anmeldung zehn Minuten gesperrt — warten statt weiterprobieren.
- Viertens: ein anderes Gerät oder ein anderes Netz probieren (Mobilfunk statt WLAN).
Hilft nichts davon, schreiben Sie uns — am besten aus dem Postfach, das im Konto hinterlegt ist.
Wortgleich aus den häufigen Fragen — dort im Zusammenhang lesen
Garantieren Sie eine Verfügbarkeit?
Nein — eine bestimmte Verfügbarkeitsquote ist nicht vereinbart, und wir nennen keine Prozentzahl, die wir nicht gemessen haben. Zeitflex läuft auf einem eigenen Server bei Hetzner mit täglichen Sicherungen, und unter app.zeitflex.de/status sehen Sie jederzeit den aktuellen Zustand und die Vorfälle der letzten Tage. Fällt etwas aus, stempeln Ihre Leute im Handy offline weiter (siehe „Zeiterfassung im Alltag“).
Wortgleich aus den häufigen Fragen — dort im Zusammenhang lesen
Ich bin noch kein Kunde. Darf ich trotzdem fragen?
Ja. Fragen vor der Entscheidung sind uns lieber als Enttäuschungen danach. Wenn etwas nicht geht, sagen wir das auch — auf dieser Seite stehen deshalb auch die Fragen, deren Antwort „noch nicht“ lautet.
Wortgleich aus den häufigen Fragen — dort im Zusammenhang lesen
Kann ich monatlich kündigen?
Ja. Im Monatstarif kündigen Sie jederzeit ohne Frist und ohne Begründung; die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam. Sie kündigen als Inhaber direkt in der Anwendung unter Einstellungen → Abo & Abrechnung mit einem Klick — die Kündigung lässt sich dort bis zum Laufzeitende wieder zurücknehmen. Daneben genügt eine E-Mail in Textform.
Bei jährlicher Zahlung läuft der Vertrag zwölf Monate und verlängert sich nur, wenn Sie nichts tun. Die bereits bezahlte Laufzeit bleibt in jedem Fall vollständig nutzbar; danach wechselt das Konto in den Free-Tarif.
Wortgleich aus den häufigen Fragen — dort im Zusammenhang lesen
Wie komme ich an meine Daten — auch nach einer Kündigung?
Ab dem Starter-Tarif exportieren Sie Stundenzettel und Lohnübersicht jederzeit selbst als CSV und PDF; im Pro-Tarif zusätzlich Berichte und DATEV-Dateien. Der Export ist im Preis enthalten, es gibt keinen Ausgabe-Aufschlag, und er steht nach einer Kündigung bis zum Ende der bezahlten Laufzeit zur Verfügung — exportieren Sie also vor dem Ende. Im Free-Tarif sehen Sie Ihre Zeiten in der Anwendung; als Datei gibt es dort nur den tarifunabhängigen JSON-Export Ihrer Kerndaten, nicht CSV, PDF oder DATEV.
Löschen Sie den Betrieb ganz, wird der Zugang gesperrt, die Löschung bleibt 30 Tage widerrufbar, und die Export- und Auskunftsfunktionen bleiben in diesen 30 Tagen ausdrücklich nutzbar (JSON-Export und Datenauskunft; hochgeladene Dateien vorher herunterladen — im Sperrfenster sind sie nicht mehr abrufbar).
Wortgleich aus den häufigen Fragen — dort im Zusammenhang lesen
Ich habe eine Frage zu Preisen oder Funktionen.
Die stehen ausführlich auf der Funktionsseite, der Preisseite und in den häufigen Fragen — dort sind sie vollständig, hier wären sie nur eine zweite, irgendwann veraltete Fassung. Wenn Ihre Frage dort nicht dabei ist: Formular oben.
Ehrlich gesagt
Wobei der Support nicht helfen kann
Es ist fairer, das vorher zu sagen, als eine Anfrage nach zwei Tagen weiterzureichen. Bei diesen drei Dingen ist die richtige Adresse eine andere.
Keine Steuer- und keine Rechtsberatung
Wir erklären, was Zeitflex rechnet und woher eine Zahl kommt. Ob ein Zuschlag in Ihrem Fall steuerfrei ist, ob ein Vertrag eine Regelung zulässt oder wie ein Prüfer etwas bewertet, entscheidet Ihr Steuerberater oder Ihre Anwältin — so steht es auch in § 4 der AGB.
Keine Lohnabrechnung
Keine Lohnsteuer, keine Sozialversicherung, keine Meldungen an Krankenkassen, kein Abrechnungsdokument. Zeitflex liefert die geprüften Bewegungsdaten; abgerechnet wird beim Steuerberater oder im Lohnbüro. Das ist eine Entscheidung, keine Lücke — nachzulesen unter Was Zeitflex nicht tut.
Keine Zahl, die wir nicht gemessen haben
Solange es keine echten Referenzen gibt, stehen hier keine. Keine Kundenzahl, keine Erfolgsquote, keine Bewertung, keine Dringlichkeit. Wenn Sie nach einer Zahl fragen, die wir nicht belegen können, bekommen Sie das als Antwort und keine Schätzung.
Die vollständige Liste dessen, was Zeitflex bewusst nicht tut, steht auf der Funktionsseite. Was der Vertrag sagt, steht in den AGB und im AV-Vertrag.
Lieber selbst nachsehen?
Die Demo zeigt jede Funktion direkt im Browser — mit Beispieldaten, ohne Anmeldung. Vieles beantwortet sich dort von selbst.